Beranda»Prodi Doktor Manajemen Uksw Luluskan Doktor Ke 15
FOKUS UKSW
08 January 2019 17:19
Prodi Doktor Manajemen UKSW Luluskan Doktor ke-15

Prodi Doktor Manajemen UKSW Luluskan Doktor ke-15

Disertasi berjudul “Dampak Nilai Ciptaan-Bersama Berdasarkan Kolaborasi Bersinergi Terhadap Capaian Keperilakuan Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Asuransi Jiwa Swasta Di Semarang)” mengantarkan Dra. R.A. Marlien, M.M., meraih gelar doktor dari program studi Doktor Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis (FEB) Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW).

Melalui sidang terbuka yang berlangsung selama sembilan puluh menit, Selasa (8/1) pagi, R.A. Marlien berhasil mempertahankan disertasi di hadapan para penguji yang terdiri dari Prof. Christantius Dwiatmadja.,SE.,ME.,Ph.D. (UKSW), Hari Sunarto.,SE.,MBA.,Ph.D. (UKSW), Albert Kriestian N.A.N.,Se.,MM.,Ph.D. (UKSW) serta Prof. Dr. Tulus Haryono.,M.Ek. (UNS Surakarta).

Dalam disertasinya, Marlien mencoba untuk membangun model empirik capaian keperilakuan pelanggan dalam memutuskan membeli jasa asuransi jiwa yang dikombinasi dengan investasi keuangan. Objek penelitian dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Stikubank (Unisbank) Semarang ini dilakukan pada perusahaan asuransi jiwa swasta di Semarang dengan jumlah responden sebanyak 140 orang.

“Hasil penelitian saya menunjukkan nilai tersepsi pelanggan berpengaruh signifikan terhadap capaian keperilakuan pelanggan. Perilaku pelanggan yang positif akan menguntungkan perusahaan dan merupakan tujuan utama pemasaran keterhubungan untuk membangun dan mempertahankan pelanggan setia,” tutur wanita kelahiran Baturaja, Sumatera Selatan ini.

Disebutkan R.A. Marlien pada bisnis asuransi jiwa, fenomena di masyarakat masih menganggap bahwa asuransi adalah bisnis yang tidak transparan dan sulit dipahami. Menurutnya disinilah tenaga penjualan berperan sangat penting dalam menyampaikan hak dan kewajiban nasabah secara transparan.

Kolaborasi Sinergi

Marlien berpendapat dalam bisnis asuransi dibutuhkan kolaborasi yang bersinergi antara pelanggan dengan tenaga penjualan dalam berbagi informasi atau sumberdaya. Kolaborasi bersinergi akan menghasilkan nilai ciptaan bersama dalam bentuk keterbukaan informasi.

“Kesimpulannya dapat dikatakan bahwa tenaga penjualan atau agen asuransi belum mampu menjadi kekuatan dalam meningkatkan minat masyarakat untuk memiliki asuransi jiwa,” tegas Marlien di akhir paparannya.

Diakhir sidang yang dipimpin oleh Rektor UKSW, Neil Semuel Rupidara, S.E., M.Sc., Ph.D., R.A. Marlien dinyatakan lulus dengan Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) 3.95 dan menyandang predikat cumlaude. R.A. Marlien sekaligus menjadi doktor ke-15 yang diluluskan oleh prodi Doktor Manajemen FEB UKSW.

Neil Semuel Rupidara dalam kesempatan tadi menyampaikan harapannya agar R.A. Marlien yang dalam sidang dipromotori oleh Prof. Dr. Ir. Sony Heru Priyanto.,MM., dapat memberikan kontribusi pada berbagai komunitas keilmuan dan masyarakat.

Rektor UKSW juga menyampaikan apresiasinya pada Unisbank atas kepercayaan yang telah diberikan pada UKSW untuk mendidik salah satu dosennya di kampus ini. (chis/upk_bpha/foto:chis_bpha).